[Q]もし救出できなかった場合に費用はかかりますか？
[A]万一ご希望の写真データ等が復元できなかった場合には、作業料金は一切頂いておりません。
また、往復の送料はお客様ご負担となりますが、返却時にメール便（普通便）をご希望頂いた場合に限り送料は弊社負担にてサービスさせて頂きます。（梱包時厚さ１cmまでに限りますのでケース等の厚みがある場合には対応できない事がございます）

[Q]復元できた写真の枚数が多いと作業料金が上がったりしませんか？
[A]弊社ではカード１枚あたりの固定料金制を採用しておりますので、復元できたデータ数等によって追加料金が発生する事はありません。
他社様のように事前に価格提示せず追加料金が膨れ上がるような対応は致しませんのでご安心下さい。メモリーカード容量ごとの固定料金(価格表)で対応させて頂きます。

[Q]プレミアムコースとお手軽コースの違いは何ですか？
[A]プレミアムコースでは、検出したデータを目視によって1枚1枚チェック致します。
また目視チェックの際に部分的に破損したデータについてはトリミング処理等を施し、正常に表示できる状態に復元するなどの対応が可能な為、より多くの写真データを救出できる可能性があります。 お手軽コースではこの目視による検査が省略されているものであるとお考え下さい。

[Q]納品はどのような形になりますが？
[A]弊社にて救出致しましたデータは全て、ＣＤ−Ｒ（または容量によりＤＶＤ−Ｒ）に記録した状態で納品させて頂きます。 また同時に、お預かりしたメモリーカードへも同様にデータを記録させて頂きますので、多くの場合は納品後すぐにお使いのデジカメ等で従来通り閲覧する事が可能です。
※メモリーカードへの書き込みをご希望でない場合にはお早めにお知らせ下さい。

[Q]カードを送付後、連絡メールが届かないのですが？
[A]携帯電話やヤフーメール等、あるいは迷惑メール設定などを実施されているお客様へ送信したメールが正常に届かないという事例が多く報告されております。
弊社ではカード到着より遅くとも24時間以内にご報告メールを発信しておりますので、もし届かないようであれば、大変お手数ですが迷惑メールとして自動処理されていないかご確認の上、弊社までご連絡頂ければ幸いです。
また稀に返送先や連絡先の記載がない郵送物が到着する事がありますので、送付の際にはお名前やメールアドレスをご記入頂いたメモ等を同封頂ければ幸いです。

[Q]作業料金の支払いはどのようにするのですか？
[A]カードをお預かりして復元データ数などのご報告を致します際に、お振込み口座を記載致しますので、お手数おかけしますが銀行振込みによるご入金をお願い致します。 （三菱東京ＵＦＪ銀行となります）
また、安心便利な宅急便コレクト（代金引換便）にも対応致しておりますので、ご希望の際はその旨ご連絡下さい。別途お見積もり致します（作業料金＋宅急便送料＋代引き手数料にて提示させて頂きます）
※代引き手数料は315〜420円です。

[Q]復元データが流出する恐れはないですか？
[A]写真等の納品データにつきましては、お客様への納品後一定期間（概ね1週間）経過後に削除致しております。※到着確認のご連絡を頂いた場合にはその時点で削除致しております。
また作業時にはネットワーク等から隔離した機材を使用しておりますのでご安心下さい。

[Q]消去後に上書きしてしまった（新たに撮影してしまった）のですが・・・
[A]カード容量いっぱいまで上書きしてしまった場合には復元できないことも考えられますが、空き容量が残っている場合には復元できる可能性が十分にあります。特に多いのが「消去後にあわてて数枚撮影したけれどもうだめか？」という質問ですが、この場合「数枚」程度の撮影であれば元のデータは全く影響を受けていない事が多いので、ぜひ諦めずにご相談下さい。

[Q]なぜデータが突然消えてしまうのですが？
[A]SDカードなどに代表されるフラッシュメモリはその構造上、データ書き込みの直前に一旦消去を行いその後に新たなデータを書き込むという手順を実施します。
データ消去や書き込みには比較的多くの電力を必要とするため、例えばバッテリーの残量が低下している場合や、急激な操作を行った場合など、稀にデータ書き込みに失敗する可能性があります。その為にデータが失われてしまうケースが発生すると考えられます。

[Q]データ復元を行ったカードは再利用しても大丈夫か？
[A]多くの場合にはカードの再利用が可能です。一時的にデータの書き込みに失敗したケースが大多数なため、データ復元後は再び利用する事が可能ですが、稀に破損してしまっている場合もありますので、ご不明な点は相談頂ければ別途調査しご報告致します。

[Q]料金設定が他社より大幅に安いが信用できる会社か？
[A]弊社は株式会社として法人登記を行い会社として設立した上で事業運営しております（大阪法務局 会社法人番号1200-01-143400）。万一事業運営に支障を来たした場合でも資本金内の責務を負っておりますのでご安心頂ければ幸いです。　また、価格設定を低くしている業者の多くは個人事業者が大半ですが、弊社は法人格を有しておりますので、事業継続の責務を負うとともに社会的責任を果たすべく事業を営んでおります。

[Q]物理障害には対応しているのですか？
[A]軽度の物理障害であれば救出できる可能性があります。ただし重度の物理障害の場合には弊社での救出作業が行えない場合があります。

[Q]なぜ他社に比べて料金が安いのですか？
[A]弊社では個人のお客様向けとして、主にデジカメ等のデータ救出に注力する事により価格を抑えております。他社様のように企業向けとしてあらゆるデータを救出するという前提ではなく救出対象を絞り込む事により価格を抑えております。
また、個人向けサービスとして考えた場合に、他社様のように数十万円の価格設定では高すぎると考え、個人として適正な価格で作業品質を維持できるギリギリの価格設定を行っております。
※写真データ救出の過程でその他の各種データも救出可能なケースが多く存在します。